Publicada en el DOCM actualización de la Carta de Servicios de Inspección

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La Inspección de Educación dependiente de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes asume una serie de compromisos de cara a la ciudadanía y demás destinatarios. El objetivo es darlos a conocer a través de la Carta de Servicios, y asegurar la calidad en la prestación de los mismos. Ahora se actualizan los contenidos de dicho documento con la modificación parcial de algunos de sus compromisos e indicadores y la inserción de otros nuevos, con el fin de seguir mejorando los servicios prestados.

Servicios que se ofrecen

1. Supervisar, asesorar, evaluar y controlar desde el punto de vista pedagógico y organizativo, el funcionamiento de los centros educativos, así como los proyectos y programas que desarrollen, con respeto al marco de autonomía que la Ley ampara.

2. Supervisar la práctica docente y la función directiva y colaborar en su mejora continua.

3. Participar en la evaluación del sistema educativo y de los elementos que lo integran.

4. Velar por el cumplimiento y aplicación de la legislación vigente en los centros educativos, así como de los principios y valores recogidos en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.

5. Asesorar, orientar e informar a los distintos sectores de la comunidad educativa en el ejercicio de sus derechos y en el cumplimiento de sus obligaciones.

6. Emitir los informes solicitados por la Administración educativa que se deriven del conocimiento de la realidad propio de la inspección de educación, a través de los cauces reglamentarios.

7. Orientar a los equipos directivos en la adopción y seguimiento de medidas que favorezcan la convivencia, la participación de la comunidad educativa y la resolución de conflictos, impulsando y participando, cuando fuese necesario, en los procesos de mediación.

Compromisos de calidad

1. Publicar y garantizar el cumplimiento del Plan General de Actuación y Formación y de los Planes Provinciales de Actuación y Formación de forma accesible para el conocimiento de las actuaciones del Servicio de Inspección e informar a los centros educativos de los requerimientos a cumplir.

2. Proporcionar una información completa a toda la comunidad educativa de Castilla-La Mancha sobre los servicios, funciones y actuaciones del Servicio de Inspección de Educación.

3. Ofrecer canales efectivos de comunicación e información a la ciudadanía para que le permita canalizar sus dudas, quejas o sugerencias en materia de educación siguiendo un protocolo de actuación establecido y normalizado.

4. Elaborar y elevar a la Administración educativa al menos un informe de las actuaciones prioritarias por curso escolar sobre aspectos relevantes del sistema educativo en el ámbito provincial y regional, con publicación de sus conclusiones en el Portal de Educación.

5. Garantizar la homogeneidad de las actuaciones de la Inspección de Educación en toda la comunidad de Castilla-La Mancha mediante protocolos y documentación normalizada; así como la coordinación efectiva entre los órganos de la Consejería y otras instituciones.

6. Mantener la formación actualizada mediante planes de formación a los inspectores y a las inspectoras para el correcto cumplimiento de sus tareas profesionales.

7. Realizar una evaluación periódica de la satisfacción de los servicios ofrecidos por la Inspección de Educación.

8. Atender a los equipos directivos que requieran la atención de los servicios de inspección de educación en un tiempo no superior a 10 días.

Los compromisos llevan asociados indicadores que permiten medir su grado de consecución, y se relacionan en el Anexo II de esta resolución.

Formas de participación, iniciativas, sugerencias, quejas y reclamaciones

Si la ciudadanía quiere plantear alguna iniciativa o sugerencia que nos permita mejorar los servicios que prestamos, así como presentar una reclamación, puede hacerlo por cualquiera de los medios siguientes:

– A través de la cuenta de correo electrónico en la siguiente dirección electrónica: inspeccion.general@jccm.es

– Presencialmente, a través de los impresos normalizados presentes en todos los centros, oficinas y organismos de la Administración autonómica.

– De forma presencial sin tener que acompañar escrito, en cualquier oficina de la Junta de Comunidades, siendo la unidad de Registro la encargada de formalizarlas en impreso normalizado.

– Por correo postal mediante escrito dirigido a Inspección General de Educación, Viceconsejería de Educación, Universidades e Investigación, Consejería de Educación, Cultura y Deportes, Bulevar de Río Alberche, s/n, 45007, Toledo.

– Por correo electrónico dirigido a los buzones habilitados a tal efecto en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (http://www.jccm.es)

– Mediante llamada al teléfono único de información 012, si llama desde alguna localidad de la comunidad autónoma o al teléfono 925274552, si llama desde fuera de Castilla-La Mancha o desde una localidad de ésta con prefijo de otra comunidad autónoma.

– A través del formulario electrónico de la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (https://www.jccm.es) que remitirá automáticamente la iniciativa, queja o sugerencia a la consejería responsable del servicio objeto de la misma.

La contestación le será notificada en el plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente al de su recepción por el órgano competente para su resolución.

Información de contacto

Albacete: 967 59 64 18 e inspeccion.edu.ab@jccm.es
- Av. de la Estación, 2, 02001 Albacete
Ciudad Real: 926 27 96 01 e inspeccioneducativa.edu.cr@jccm.es
- Ronda del Carmen, 1, Planta 3, 13005 Ciudad Real
Cuenca: 969 17 63 00 e inspeccion.edu.cu@jccm.es
- Glorieta González Palencia, 2, 16002 Cuenca
Guadalajara: 949 88 79 32, 949 36 01 03 e inspeccion.edu.gu@jccm.es
- C. Juan Bautista Topete, 1, 3, 19001 Guadalajara
Toledo: 925 24 89 26, 925 28 65 23 e inspeccion.edu.to@jccm.es
- Av. de Europa, 26, 45003 Toledo
Inspección General de Educación: 925396209 e inspección.general@jccm.es